营销

   

那些生意好到爆的店,他们这样维护客户

作者:佚名 文章来源:网络 浏览:149

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客户维护

如果想在众多的竞争中脱颖而出,就要培育更多的优质、忠诚客户,而要实现这一点,首先就要做好客户维护。将客户维护好,也就成功了一半,因此必须将客户维护放到日常工作的首位。


 

 维护客户的核心 


1.责任。即对消费者负责,销售除了商品本身以外更多的是服务,要有责任有担当的,让消费者买的放心才是关键。


2.沟通。有效沟通,体现关怀,如称呼或者聊天过程中营造的轻松愉悦的氛围,都是很重要。


3.专业。直接找到消费者的需求点,去延伸和拓展,展现出自己作为店主的专业性,让消费者知道,来我这里购买我可以给你最专业的引导和服务。


4.恩惠。这个是简单的,一些小恩小惠往往可以很大程度上的拉近与消费者的距离,恩惠除了物质恩惠,还有一个不可或缺的是精神恩惠,例如美好的祝愿,时常的关心或者保障的承诺。同样也是能给与消费者的恩惠之一。

 

 

 维护客户的方法 


一、问候顾客就像问候自己家的客人


一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3、4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,使服务工作顺利开展。

所以,在顾客一进入门店就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。


二、“口碑”是最好的广告效应,忠诚客户的建立


以“信誉和热情”、“高质量的产品和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的,好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,才能使更多的“头回客”变成“回头客”,客源不断,生意才能不断兴隆。总之,客人是否回头,在于你的服务,在于你的经营诀窍和营销艺术。


 

三、人们都喜欢与熟悉的人交往


作为老板,要设法使自己被别人所熟悉,使门店被人熟悉才好。

牢记客人的姓名,了解客人的忌讳,熟记客人的忌口与嗜好,特别是一些“头回客”,等客人再次到门店购物时,熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感,成为忠实于门店的“回头客”。


四、把客人“栓”住


门店没有回头客,等于慢性自杀!“自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时,就会产生一种被尊重的感觉。因此,在服务工作中,必须强调“一视同仁”。


 

五、积极建立与老顾客的情感联系渠道


1、电话回访:做好售后的反馈收集。

2、重大节日祝福:可以在送上祝福的同时配合上活动,先祝福再营销,尽量多点人情味。

3、重大营销事件活动通知:例如店庆,或者某些重大营销时间点。

4、交流集会:如果有能力的话可以组织一些线下的交流活动,不过成品比较高。

 

文章来源:网络  文章录入:admin    责任编辑:junyuan 

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